Chez Stakecasino1, nous comprenons que des désaccords peuvent survenir lors de paris sportifs ou de jeux de casino. Cette politique détaille les conditions et la procédure à suivre pour contester un pari et obtenir un éventuel remboursement. Pour toute question, vous pouvez consulter notre partenaire Stake qui applique des règles similaires.
Conditions générales de contestation
Un pari ne peut être contesté que dans les 72 heures suivant le règlement de l’événement. Le client doit fournir des preuves tangibles (captures d’écran, logs de connexion, historique de paris) démontrant une erreur système, une cote erronée, ou un résultat mal interprété. Les contestations basées sur une simple insatisfaction du résultat ne sont pas recevables. Stakecasino1 casino se réserve le droit de refuser toute demande jugée abusive.
Procédure de dépôt d’une réclamation
Pour contester un pari, le joueur doit envoyer un courriel au support client avec pour objet « Contestation de pari ». Le message doit inclure le numéro de compte, l’ID du pari contesté, une description détaillée des faits et les pièces jointes. Un accusé de réception est envoyé sous 24 heures. Le délai de traitement est de 5 à 10 jours ouvrés. Pendant ce délai, le montant misé peut être temporairement bloqué sur le compte.
| Type de litige | Délai de contestation | Remboursement possible |
|---|---|---|
| Erreur de cote | 48 heures | Oui, intégral |
| Résultat incorrect | 72 heures | Oui, intégral |
| Problème technique | 72 heures | Oui, intégral |
| Abus ou fraude | immédiat | Non |
Critères d’éligibilité au remboursement
Un remboursement est accordé uniquement si l’erreur provient du système interne de Stakecasino1 (bug d’affichage, mise enregistrée avec un montant erroné, résultat du jeu non synchronisé). Les erreurs de jugement du joueur, les paris placés sous l’influence de l’alcool ou les tentatives de manipulation ne donnent droit à aucun remboursement. Le Stakecasino1 bonus de bienvenue n’est pas concerné par cette politique de contestation.
Cas particuliers et exclusions
Les paris en direct (live betting) font l’objet d’une attention particulière : en raison de la latence, les cotes affichées peuvent différer de quelques secondes. Seules les erreurs flagrantes (cote bloquée pendant plus de 5 secondes sur une valeur aberrante) seront examinées. Les paris combinés (multis) sont traités comme un ensemble : si un seul événement est contestable, l’intégralité du combiné peut être remboursée. En revanche, un Stakecasino1 pari gratuit déjà utilisé ne peut pas être contesté.
- Les paris “système” ne sont pas éligibles au remboursement partiel.
- Les paris annulés par Stakecasino1 pour suspicion de triche sont définitivement perdus.
- Les réclamations envoyées après 72 heures sont irrecevables.
- Un maximum de trois contestations par compte et par mois est accepté.
Délais de traitement et voies de recours
Si la réponse du support ne satisfait pas le client, celui-ci peut demander une médiation auprès de l’autorité de régulation compétente. Le remboursement, s’il est accordé, est crédité sous 48 heures sur le compte joueur. Aucun remboursement en espèces ni virement bancaire n’est proposé. Pour toute information complémentaire, nous vous invitons à relire cette politique dans son intégralité. L’équipe Stakecasino1 reste à votre disposition pour tout éclaircissement.